Retours & Échanges

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait ou satisfaite de votre achat Sokoloff Lingerie, c’est avec plaisir que nous l’échangerons ou que nous le rembourserons le plus rapidement possible.

Évidemment, pour que vos produits soient admissibles à un retour, ils se doivent d’être inutilisés et dans le même état que lors de la livraison, incluant l’étiquette. Envoyez-nous un courriel à support@sokolofflingerie.com et retournez votre article dans les 14 jours suivants la livraison au : 

9500 Rue Meilleur, Suite 510, Montréal, QC H2N 2B7

Ces produits ne sont malheureusement pas admissibles aux échanges/retours :
- Les cartes-cadeaux 
- Les articles en solde à plus de 50%


Échanges 
Vous n’avez pas commandé la taille qui vous convient? Pas de problème! Si vous devez échanger votre produit pour l’obtenir dans une taille différente, envoyez-nous simplement un courriel au support@sokolofflingerie.com et renvoyez la marchandise au : 

9500 Rue Meilleur, Suite 510, Montréal, QC H2N 2B7 . 

Veuillez notez que les items achetés en rabais entre 50% et 70% sont une vente finale, et que les échanges ne seront pas acceptés.

Remboursement 
Une fois que nous aurons reçu votre retour et qu’il aura été inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Si le produit est toujours dans son état original, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais via votre mode de paiement original.

Produits en solde 
Seulement les articles à prix régulier seront remboursés. 
Les articles en solde à plus de 50% sont malheureusement des ventes fermes. 
Seulement les articles en solde à moins de 50% peuvent être échangés.


Livraison 
Pour retourner votre produit, merci de nous le poster au : 9500 Rue Meilleur, Suite 510, Montréal, QC H2N 2B7
Vous êtes responsable de payer les frais de livraison lors d’un retour. Les frais de livraison sont non remboursables.

Dans le cas d’un échange, nous vous renverrons le bon produit sans frais supplémentaire.

Dans le cas d’un retour, les frais de livraison seront déduits du montant de votre remboursement.

Dépendamment de votre lieu de résidence, les délais de livraison pour un échange peuvent varier.

Si vous nous retournez un produit d’une valeur de plus de 75 $, nous vous conseillons d’utiliser un numéro de suivi pour vous assurer que votre produit se rende bien à destination.

Envois internationaux
Vous êtes responsables d'assumer tous frais de taxes et douanes, si ceux-ci s'appliquent.  Tous frais imposés à Sokoloff Lingerie seront déduits du montant de votre remboursement.

Dans le cas où vous refuser de les payer une fois le colis rendu à destination, le montant des frais de retour et/ou de sanctions seront déduis de votre remboursement. 


Morceau défectueux
Nous prenons bien soin de vérifier chacun de nos produits avant de les livrer. Cependant, si jamais un de nos produits présente un défaut, s’il vous plaît nous contacter le plus rapidement possible. Les procédures d’échange se doivent d’être déclenchées dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Une fois que nous aurons reçu votre produit, nous procéderons à un échange dans les plus brefs délais, et ce, sans frais supplémentaire. Dans le cas où un article ne serait plus disponible, nous vous rembourserons selon votre méthode de paiement.